TERMS & CONDITIONS

INFORMATIVA SUI RIMBORSI E CAMBIO MERCE

MODWAX Design & Crafts è una piccola realtà artigianale con sede operativa a Milano.

Se avete dubbi o richieste particolari contattateci: [email protected] e vi seguiremo personalmente, in alternativa se siete di Milano, fissate un appuntamento presso il nostro laboratorio in Via Alessandro Tadino 30, Milano 20124.  
Realiziamo ogni gioiello al momento del vostro ordine, sono tutti pezzi unici.
Per questa ragione, non effettuiamo resi di denaro (vedi eccezioni di seguito) o cambio merce, vi invitiamo a leggere attentamente le indicazioni che vi forniamo accanto ad ogni prodotto, prima di procedere all'acquisto.

Ordine errato da parte del cliente
In caso di ordine errato effettuato dal cliente, è necessario comunicarlo entro 24 ore dall’acquisto.
Verrà emesso un rimborso totale dell’importo pagato, comprensivo delle spese di spedizione, escluse le commissioni Stripe, che non sono rimborsabili.

Doppio acquisto non volontario
Se il cliente effettua per errore un doppio acquisto dello stesso prodotto, dovrà comunicarlo entro 24 ore.
Dopo la verifica dell’errore, verrà rimborsato l’importo totale del secondo ordine, comprensivo delle spese di spedizione, al netto delle commissioni Stripe, che non sono rimborsabili.

Cambio idea
In caso di ripensamento o cambio idea dopo l’acquisto, il cliente può richiedere l’annullamento entro 24 ore.
Anche in questo caso, verrà rimborsato l’importo totale, comprensivo delle spese di spedizione, escluse le commissioni Stripe, che non sono rimborsabili.

Resi e cambi merce
In nessun caso verranno accettati resi o cambi merce.
Possiamo eventualmente offrirvi un servizio di rimessa in taglia, se tecnicamente possibile: eventuali spese aggiuntive di lavorazione e spedizione saranno a vostro carico.

Assistenza post-vendita
La nostra politica di assistenza è valida per 5 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine.
Trascorsi 5 giorni, purtroppo non sarà più possibile intervenire.
Vi invitiamo quindi a contattarci tempestivamente in caso di qualsiasi problematica, appena ricevuta la merce.

Merce danneggiata durante la spedizione
Se al momento della consegna la confezione risulta visibilmente danneggiata, vi invitiamo ad accettarla “con riserva” sul modulo del corriere.
Solo in questo modo potrete richiedere l’eventuale rimborso dei danni direttamente allo spedizioniere.
MODWAX Design & Crafts garantisce comunque un imballaggio sicuro e accurato per ogni spedizione.

Prodotti artigianali
Eventuali irregolarità o piccole differenze sono da considerarsi caratteristiche distintive dell’artigianalità del prodotto e non difetti.

Nota importante
Se sbagli la taglia o l’articolo non corrisponde ai tuoi gusti, non verranno effettuati resi o rimborsi.
Ti invitiamo quindi a verificare con attenzione tutte le informazioni prima di completare l’acquisto.

POLITICA DI SPEDIZIONE

MODWAX Design & Crafts spedisce in tutto il mondo.

L'evasione dell'ordine avverrà se non diversamente indicato in fase di acquisto, tra 3 giorni lavorativi e 5 settimane. 
Leggere nella descrizione accanto all'oggetto per un indicazione precisa.
Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente e comprendono gli oneri di gestione dell’ordine, imballaggio, confezionamento e spese di invio.
Per le spedizioni internazionali, l'acquirente è responsabile di tutti i costi, inclusi lo sdoganamento, i dazi all’importazione e le tasse.

Ritiro in laboratorio
È sempre possibile ritirare la merce gratuitamente presso il laboratorio, previo comunicazione via e-mail.


Spedizioni in Italia
Il costo della spedizione standard è di 5,99€

Spedizioni nell’UE
Il costo della spedizione in Europa è di 30€ (eccetto gli stati/territori esclusi dalla dogana dell'UE e altre isole/territori speciali).

Spedizioni internazionali
Per le spedizioni internazionali, l'acquirente è responsabile di tutti i costi, inclusi lo sdoganamento, i dazi all’importazione e le tasse.
Tutte le spedizioni internazionali vengono effettuate esclusivamente tramite il servizio DHL Express Worldwide Fast Shipping, con tempi di consegna stimati tra 1 e 7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Consulta i prezzi di spedizione dettagliati qui sotto:

USA, Canada - €65
Svizzera, Regno Unito - €55
Resto del mondo - €85

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REFUND AND EXCHANGE POLICY

MODWAX Design & Crafts is a small artisan company with an operational headquarters in Milan.

If you have any doubts or special requests, contact us: [email protected] and we will assist you personally, alternatively if you are from Milan, make an appointment at our laboratory in Via Alessandro Tadino 30, Milan 20124.  
We make each jewel at the time of your order, they are all unique pieces.
For this reason, we do not offer refunds (see exceptions below) or exchanges. We invite you to carefully read the instructions provided next to each product before proceeding with your purchase.

Incorrect order by customer
If the customer places an incorrect order, please report it within 24 hours of purchase.
A full refund will be issued, including shipping costs, excluding Stripe fees, which are non-refundable.

Involuntary double purchase
If the customer accidentally makes a double purchase of the same product, they must report it within 24 hours.
After the error has been verified, the total amount of the second order will be refunded, including shipping costs, less Stripe fees, which are non-refundable.

Change of mind
If the customer changes their mind after purchasing, they may request a cancellation within 24 hours.
In this case, the full amount will be refunded, including shipping costs, excluding Stripe fees, which are non-refundable.

Returns and exchanges
Under no circumstances will returns or exchanges be accepted due to purchasing errors or changes of mind.
We may offer a resize service, if technically possible; any additional processing and shipping costs will be your responsibility.

After-sales service
Our service policy is valid for 5 days from the date of receipt of the order.
Unfortunately, after 5 days, we will no longer be able to assist.
Therefore, we encourage you to contact us promptly if you encounter any issues upon receipt of the goods.

Goods damaged during shipping
If the packaging is visibly damaged upon delivery, please indicate "acceptance with reservation" on the courier form.
Only in this way can you request reimbursement for any damage directly from the carrier.
MODWAX Design & Crafts guarantees safe and careful packaging for every shipment.

Handcrafted products
Any irregularities or small differences are to be considered distinctive features of the product's craftsmanship and not defects.

Important note
If you order the wrong size or the item doesn't match your taste, returns or refunds will not be accepted.
We therefore invite you to carefully review all the information before completing your purchase.

SHIPPING POLICY

MODWAX Design & Crafts offers worldwide shipping.

Unless otherwise indicated during the purchase process, your order will be processed within 3 working days and 5 weeks.
Read the description next to the item for a precise indication.
Shipping costs are paid by the buyer and include the costs of order management, packaging, wrapping and shipping costs.
For international shipping, the buyer covers all costs, including customs clearance, import duties, and taxes.

Collection in laboratory
It is always possible to collect the goods free of charge from the laboratory, upon communication via email.


Shipping in Italy
The cost of standard shipping is €5.99